Contratto sul livello di servizio

Il presente Contratto sul livello di servizio (“SLA”) viene offerto a tutti i Clienti Smartsheet che acquistano i Servizi inclusi (come definiti di seguito). A scanso di equivoci, l’accesso e l’utilizzo di un Servizio incluso da parte del Cliente forniranno al Cliente i vantaggi e i diritti ai sensi del presente SLA in qualsiasi momento durante il Termine di validità applicabile (come definito di seguito). Smartsheet si riserva il diritto di rivedere il presente SLA pubblicandone una versione rivista a questo indirizzo web, che entrerà in vigore alla data di inizio del Termine di rinnovo di un Servizio incluso.

1.   Definizioni del livello di servizio.

• “Disponibile” indica l’accesso al Servizio incluso da parte degli utenti con credenziali del Cliente.
• “Disponibilità” indica la percentuale risultante dalla seguente espressione: il numero di minuti in un mese solare meno il numero di minuti in cui il Servizio incluso non è Disponibile in tale mese, esclusi i Tempi di inattività giustificati, diviso per il numero di minuti in tale mese.
• Per “Servizio incluso” si intende, come specificato in una Pagina di Stato, l’“Applicazione principale” di un’istanza commerciale del servizio online Smartsheet basato su abbonamento fornita o controllata da Smartsheet e acquistata dal Cliente come piano Aziendale.
• Per “Tempo di inattività giustificato” si intendono i minuti in un mese solare in cui il Servizio incluso non è Disponibile a causa di: (a) Modifiche del Servizio della durata massima di un’ora; e (b) circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Smartsheet (es. eventi di forza maggiore, interruzioni generali di Internet, guasti e ritardi del servizio o dell’infrastruttura controllati da terzi o dal Cliente, intrusioni nella rete, denial-of-service o altri attacchi o interferenze simili da parte di soggetti diversi da Smartsheet o dai suoi agenti).
• “Tariffe di abbonamento mensili” indica l’importo risultante dalla seguente espressione: il numero di giorni in un mese solare che rientrano nel Termine del Servizio incluso diviso per il numero di giorni di tale Termine, moltiplicato per le tariffe di tale Servizio incluso per tale Termine.
• Per “Modifiche al Servizio” si intendono tutte le operazioni di manutenzione, riparazione, aggiornamento o altre modifiche, necessarie o richieste, al Servizio incluso e ai sistemi, alle reti e all’infrastruttura utilizzati da Smartsheet per gestire e fornire il Servizio incluso.
• “Pagina di Stato” indica, a seconda dei casi, il sito web dello stato all’indirizzo status.smartsheet.com, status.smartsheet.eu o status.brandfolder.com.
• Per “Termine” si intende il periodo di accesso e utilizzo autorizzato del Servizio incluso, come stabilito in un documento d’ordine eseguito o in un ordine online emesso o altrimenti approvato per iscritto da Smartsheet.

2.   Monitoraggio. Smartsheet registrerà, monitorerà e conserverà continuamente e dettagliatamente i registri di sistema relativi all’accessibilità del Servizio incluso e compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per comunicare sulla Pagina di Stato le interruzioni e gli eventi che influiscono sull’accessibilità.

3.   Avviso di Modifica al Servizio. Smartsheet invierà al Cliente un avviso tramite app o e-mail almeno due giorni lavorativi prima di una Modifica al Servizio pianificata se: (a) Smartsheet ritiene che la Modifica al Servizio avrà un impatto sostanziale sulla Disponibilità del Servizio incluso; e (b) tale avviso non costituirà un rischio per la sicurezza di Smartsheet o dei suoi clienti.

4.   Crediti sulle tariffe per eventi legati alla Disponibilità. Se la Disponibilità del Servizio incluso scende al di sotto del 99,9% nell’arco di un mese solare durante il Termine (“Evento di Disponibilità”), il Cliente avrà il diritto di richiedere un credito da applicare alle tariffe per il prossimo rinnovo del Servizio incluso (“Credito sulle tariffe”) inviando una comunicazione a Smartsheet tramite il modulo di Richiesta di credito sulle tariffe SLA di Smartsheet all’indirizzo https://app.smartsheet.com/b/form/679d05c12b0449c786f384707e366c35.  Tale avviso deve contenere tutte le informazioni richieste da tale modulo e deve essere inviato entro 30 giorni dalla fine del mese solare in cui si è verificato l’Evento di Disponibilità affinché il Cliente possa ricevere un Credito sulle tariffe. Smartsheet convaliderà gli Eventi di disponibilità rispetto ai record di sistema di Smartsheet e determinerà i Crediti sulle tariffe secondo la seguente tabella: 

5.   Unico rimedio. I Crediti sulle tariffe rappresentano l’unico rimedio a disposizione del Cliente e l’unica responsabilità di Smartsheet ai sensi del presente SLA, per eventuali problemi di disponibilità che il Cliente potrebbe riscontrare in relazione al Servizio incluso.  Se il Cliente richiede o riceve da Smartsheet una riparazione o un rimedio indipendente dal presente SLA in relazione a un problema di Disponibilità, il Cliente non avrà diritto a richiedere o ricevere Crediti sulle tariffe ai sensi del presente SLA in relazione a tale Problema. 

Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2022