La guida definitiva alla gestione delle campagne di marketing

By Joe Weller | 23 Maggio 2017 (aggiornato 27 Marzo 2024)

In questo articolo abbiamo raccolto passaggi approfonditi su come creare e gestire una campagna di marketing efficace in base a suggerimenti e approfondimenti degli esperti.

Inoltre ti guideremo attraverso ogni fase del processo di gestione delle campagne, discuteremo come il software di gestione delle campagne può aiutarti e ti guideremo su come scegliere gli strumenti migliori per il successo delle tue campagne di marketing.

Perché hai bisogno della gestione delle campagne di marketing?

Le grandi aziende solitamente utilizzano le agenzie pubblicitarie per creare, progettare e condurre campagne di marketing.  Ad esempio, Aflac ha utilizzato Kaplan Thaler Group per creare e lanciare la sua memorabile campagna con la papera che sta andando ancora forte dopo più di 15 anni. Che si assuma o meno un'agenzia o si decida di gestire una campagna internamente, è comunque necessario un piano di marketing master. Gestione delle campagne significa identificare le strategie che utilizzerai per supportare i tuoi obiettivi aziendali, quindi progettare, pianificare, testare e monitorare la campagna e analizzare i risultati lungo il percorso.

 Il modo in cui crei, esegui e valuti le tue campagne di marketing è ciò che distinguerà la tua azienda dalla concorrenza. Anche la campagna più creativa non avrà successo se non viene implementata e valutata in modo approfondito ed efficace.

Obiettivi e vantaggi delle campagne di marketing

Per molte aziende, grandi e piccole, le campagne di marketing rappresentano il modo principale per interagire con i clienti esistenti e acquisirne di nuovi. Molte campagne di marketing utilizzano una serie di messaggi per un lungo periodo di tempo per raccontare un'intera storia. Ad esempio, le campagne assicurative Geico sono progettate per rivolgersi ai clienti che apprezzano un prezzo inferiore rispetto al pagamento di un agente assicurativo tradizionale.

Le campagne offrono numerosi vantaggi, tra cui:

  • Aumento delle vendite e dei profitti
  • Presentazione di un nuovo prodotto
  • Aumento della consapevolezza del prodotto
  • Creazione di un'immagine del marchio
  • Definizione dell'esperienza del marchio
  • Riduzione dell'impatto della pubblicità negativa
  • Acquisizione di nuovi clienti

Dal 2012, il marchio Lay's promuove la campagna "Do Us A Flavor", chiedendo alle persone di "lanciare" le loro idee di gusti di patatine. Nel primo anno della campagna, le vendite sono aumentate del 12%, e la pagina Facebook dell'azienda ha registrato una media di oltre 22,5 milioni di visite a settimana.

Starbucks ha lanciato una campagna "Converts Wanted" per attirare i clienti che non apprezzavano le tostature più ricche di altre miscele di caffè Starbucks. Per invitare le persone a provare il Blonde Roast, i dipendenti hanno raccolto le storie dei loro amici che sono diventati fan del caffè più leggero. La campagna guidata da Facebook ha educato i consumatori, offerto coupon e creato un buzz per l'intero marchio.

Cos'è il processo di gestione delle campagne di marketing?

Una campagna di marketing è la tua roadmap per tutte le attività di marketing che misurerai e monitorerai. Include obiettivi specifici, un budget e tempistiche prestabilite, nonché gli strumenti e le piattaforme che utilizzerai nella tua campagna.

 

Il processo di sviluppo e gestione di una campagna può essere suddiviso nelle fasi seguenti.

Fase uno: definisci i tuoi obiettivi e come li misurerai

Non è sufficiente dire che si vogliono più clienti; devi anche essere specifico. Intendi dire che vuoi più vendite, più nuovi clienti, più clienti esistenti che acquistino più prodotti o più vecchi clienti che acquistino qualcosa di nuovo? Di quanto vuoi che le tue vendite aumentino da uno o da tutti questi segmenti? Ad esempio, l'obiettivo di Lay's per le vendite anno su anno durante la campagna "Do Us A Flavor" del 2012 era del tre per cento. L'aumento effettivo delle vendite è stato del 12%. 

Dovresti anche adattare i tuoi obiettivi alle tue esigenze aziendali. Supponiamo di voler ottenere la consapevolezza del marchio e la fedeltà dei clienti: un modo per misurarle è stabilire un obiettivo per una maggiore fidelizzazione dei clienti. Se stai cercando di acquisire 1.000 nuovi clienti, scopri di quanti lead avrai bisogno e quando ne avrai bisogno. Potrebbe essere più facile iniziare con obiettivi annuali e lavorare a ritroso per determinare l'importo e i tipi di campagne necessarie per generare questi lead durante l'anno. Più gli obiettivi sono dettagliati quando crei il programma, più facile è misurare i progressi e vedere quali campagne producono il rendimento più alto.

Con obiettivi chiari, puoi creare una campagna per acquisire e misurare i risultati e identificare anche le risorse necessarie per raggiungere tali obiettivi. Alcuni esempi di obiettivi includono:

  • Migliorare il branding per aumentare la consapevolezza di azienda, prodotto e/o servizi
  • Determinare una misurazione per la vendita diretta, come il numero di unità vendute. Misurerai il profitto o il fatturato netto?
  • Qualificare i lead in modo da poter seguire i potenziali clienti in base alle tempistiche e alla probabilità di acquisto
  • Incoraggiare i lead esistenti, ricordando il loro valore e offrendo informazioni per spostarli lungo il funnel di vendita
  • Incoraggiare i clienti correnti ad acquistare prodotti o servizi correlati
  • Incoraggiare i clienti attuali ad aggiornare il loro prodotto esistente, per aumentare la quantità o la frequenza dei loro acquisti

Fase due: definisci il tuo pubblico

Quando convalidi obiettivi e tattiche, mantieni il tuo pubblico in cima alle priorità. A chi ti stai rivolgendo e che tipo di campagna avrà risonanza in quel gruppo? Definire il tuo pubblico ti aiuterà a parlarci direttamente e migliorerai il tasso di risposta se la tua campagna di marketing è rilevante e significativa per lui. Ecco alcuni modi per definire, classificare e segmentare il tuo pubblico. 

Fasi del funnel di marketing o della mappatura del percorso del cliente: dove le persone interagiscono con la tua azienda? Cosa vuoi che facciano dopo? 

 

Demografia del pubblico: puoi adattare le campagne di marketing per puntare a informazioni demografiche come l'età, il sesso, il livello di reddito, la razza, l'occupazione, la posizione, la proprietà della casa e il livello di istruzione. Altri dati demografici possono raggruppare le persone per hobby, stile di vita e altro ancora. Ad esempio, potresti voler puntare sui Millennial (nati tra il 1980 e il 2000), un gruppo con modelli e caratteristiche di acquisto definiti.

Profili dei clienti: utilizza sondaggi, quiz o cronologia degli acquisti per conoscere gli interessi e i comportamenti dei tuoi clienti. Una volta che conosci le loro preferenze, puoi proporre loro le offerte e i prodotti.

Fase tre: identifica gli strumenti della tua campagna di marketing

Una campagna di marketing collega l'azienda al tuo pubblico. Una volta identificati i tuoi obiettivi e il tuo pubblico, devi individuare i modi migliori per raggiungerli. Gli strumenti vanno da un bombardamento di spot televisivi a brochure fino a campagne sui social media. Anche se potresti non essere in grado di permetterti una campagna pubblicitaria da diversi milioni di dollari, puoi comunque creare un marketing efficace con una serie di tattiche. Il trucco è selezionare le piattaforme che meglio soddisfano i tuoi obiettivi e le esigenze del pubblico. 

Non limitarti a un unico mezzo. I clienti di oggi passano facilmente da dispositivi mobili al computer, alla vendita al dettaglio e altro ancora. La tua campagna dovrebbe raggiungerli durante il percorso del cliente. Un approccio alle campagne di marketing omnichannel utilizza una combinazione di piattaforme per raggiungere i clienti.

Panoramica delle funzionalità per i diversi strumenti di marketing
StampaPubblicità su giornali o riviste, nonché newsletter, volantini, brochure e cataloghi.
RadioLa radio offre portata e ripetizione locale, ma nessun elemento visivo. Gli spot delle ore di punta catturano l'attenzione (e l'immaginazione) degli ascoltatori
TelevisioneLa TV offre stimolo visivo e creatività. Parole, immagini e suoni devono lavorare insieme per creare una campagna memorabile. Questi annunci possono essere mirati a livello locale o trasmessi su scala regionale o nazionale.
Eventi e fiereMolte fiere offrono espositori in una sala espositiva, consentendoti di connetterti con il tuo pubblico e con i potenziali clienti, oltre a poter dimostrare il tuo prodotto. Altri eventi in presenza includono esperienze speciali su invito o incontri aperti che puoi organizzare presso la tua sede o in siti in tutto il paese.
Media esterniQueste campagne possono includere promozioni su cartelloni pubblicitari, annunci sulle panchine dei parchi, pensiline per autobus e espositori di giornali o sui vagoni della metropolitana e nei taxi, nonché annunci su auto, autobus e camion.
Marketing in entrataUtilizza queste campagne per attirare nuove persone nella tua azienda, anche prima che siano pronte ad acquistare il tuo prodotto o servizio. Il contenuto di questo mezzo crea consapevolezza del marchio e può includere il marketing dei contenuti, post su blog, eventi e social media.
Moduli e indaginiScopri di più sul tuo pubblico (e sulla percezione del tuo marchio) ponendo domande e raccogliendo dati. Puoi raccogliere feedback sui prodotti, creare e perfezionare le personas dei tuoi potenziali clienti e comprendere il comportamento dell'acquirente.
Pagina di destinazioneLa prima pagina che il pubblico visita è la tua migliore occasione per convincerlo che vali il suo tempo, la sua attenzione e il suo denaro. Utilizza questa pagina per ottenere informazioni su un modulo, avviare una conversazione o condurlo a un'offerta di prodotto.
MicrositiOspitano contenuti online che si trovano al di fuori dell'URL della tua azienda. Utilizza i micrositi per offrire ulteriori informazioni su un prodotto o un servizio speciale o per raggiungere un pubblico di nicchia.
Post di blogArticoli brevi sul tuo sito Web sono un modo potente per entrare in contatto con i tuoi clienti e potenziali clienti. Puoi fornire informazioni sul prodotto, con link alla pagina con istruzioni passo-passo, domande frequenti e un modulo d'ordine. Dimostra la tua competenza parlando delle tendenze del tuo settore. Offri ai lettori un assaggio dei tuoi piani per i prodotti futuri per iniziare a generare interesse per ciò che ci aspetta.
VideoI video costruiscono il riconoscimento del marchio, possono offrire esempi pratici e rapidi sull'utilizzo del prodotto o condividere testimonianze coinvolgenti dei tuoi clienti.
ContestCostruisci il tuo seguito e il tuo database offrendo premi per varie attività. Le persone possono condividere una storia, inviare un progetto, votare per il loro prodotto preferito e altro ancora. Con ogni invi, puoi raccogliere maggiori informazioni su chi sono e sulle loro esperienze con i tuoi prodotti e offerte.
Contenuti generati dall'utenteMetti il tuo marketing nelle mani dei tuoi clienti consentendo loro di creare e condividere foto, tweet, video, testimonianze e altro ancora.
E-bookCostruisci la tua autorità e crea la tua credibilità con questi contenuti approfonditi. Gli ebook possono superare un post di blog con maggiori dettagli sulla tua azienda, i tuoi prodotti e mettere in evidenza il tuo marchio. Possono anche essere suddivisi e riproposti in post di blog, social media e altri canali di marketing.
TelemarketingEffettua chiamate a elenchi mirati di clienti, potenziali clienti o elenchi degli acquisti, per saperne di più sulla loro esperienza con il tuo marchio o determinare dove si trovano nel ciclo di acquisto.
Pubblicità per corrispondenzaQueste stampe possono presentare il tuo prodotto a potenziali clienti mirati o elenchi di potenziali clienti in base a informazioni demografiche specifiche.
E-mail

I messaggi consegnati nella casella di posta delle persone possono svolgere una serie di funzioni:

Le newsletter forniscono un aggiornamento regolare della tua azienda e dei suoi prodotti e possono aiutarti a valutare quali sono i prodotti più (o meno) popolari.

Le campagne nurturing (o drip campaign) guidano le persone attraverso il processo di vendita con una serie di modi tramite i quali possono saperne di più sul tuo prodotto e procedere.

Le e-mail di risposta automatica vengono inviate in una sequenza automatizzata in base alla risposta della persona che riceve il messaggio.

Le nurturing e-mail per le vendite costruiscono un rapporto con i tuoi potenziali clienti e li spostano attraverso il funnel di vendita. Ad esempio, una persona può compilare un modulo sul tuo sito richiedendo informazioni. Riceve un'e-mail sul tuo prodotto che può essere seguita da un'offerta speciale da acquistare.

Le e-mail snackable sono messaggi brevi e condivisibili progettati per i clienti in movimento.

Gli inviti estendono un'offerta alle persone per registrarsi e partecipare a un evento o provare un prodotto o un servizio.

Le e-mail identificative posizionano i clienti nel funnel di vendita. Conoscerai il loro livello di interesse in base ai link su cui fanno clic.

PubblicitàCrea consapevolezza di nuovi prodotti e servizi attraverso canali promozionali, come un comunicato stampa che viene ripreso dalle organizzazioni di media locali.
Annunci interattivi e banner WebGli annunci online offrono grafiche accattivanti e inviti all'azione distinti, con analisi sul numero di persone che vedono e rispondono alla tua campagna.
Ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)I motori di ricerca utilizzano una serie di criteri in continua evoluzione per elencare le pagine Web pertinenti quando qualcuno inserisce un termine di ricerca. Anche se i criteri specifici cambiano, puoi aiutare i tuoi contenuti a essere più accessibili se offri informazioni pertinenti e coinvolgenti su questi argomenti.
Ricerca a pagamento, ottimizzazione delle offerte/clicPuoi acquistare annunci "a pagamento" o "sponsorizzati" sui motori di ricerca in modo che i tuoi contenuti siano prominenti quando le persone digitano le parole chiave su cui hai fatto l'offerta.

 

Fase quattro: identificare le risorse e le risposte

Qualunque sia la dimensione dell'azienda, assicurati di avere le risorse per gestire la risposta alla tua campagna di marketing. Come monitorerai il traffico sul tuo sito, l'evasione degli ordini, i contenuti del sito Web, i commenti e altro ancora? Se chiedi alle persone di iscriversi a una newsletter, assicurati di avere le risorse per gestire l'elenco e che la newsletter venga consegnata regolarmente. Le persone vogliono una demo del software? Assegna a qualcuno il coordinamento di tali risposte.

Fase cinque: crea un budget adatto alle tue esigenze e alla strategia della tua campagna

Il tuo budget dovrebbe includere tutti i costi associati alla tua campagna di marketing: spese pubblicitarie, stipendi del personale, web hosting, acquisto di media e creazione di contenuti. Tuttavia, ricorda che budget delle campagne di marketing più alti non sempre garantiscono il successo. Piuttosto, il budget dovrebbe allinearsi ai tuoi obiettivi. Ecco alcuni approcci da considerare: 

Ripartizione arbitraria: i manager impostano il budget al livello che pensano che l'azienda possa permettersi o all'importo che ritengono debba essere speso.

  • Vantaggio: i manager fanno ipotesi plausibili in base alla loro competenza e alla loro esperienza passata.
  • Svantaggio: queste ripartizioni possono essere arbitrarie e valide nella misura in cui lo sono le persone che prendono le decisioni. 

Percentuale di vendite: il budget si basa su una percentuale delle vendite totali. Ad esempio, un'azienda può decidere di preventivare il 10% delle sue vendite totali per il marketing.

  • Vantaggio: questo è un modo semplice per calcolare il budget.
  • Svantaggio: senza dati precedenti, può essere difficile stabilire con precisione la percentuale di vendite. 

Obiettivo e attività: una volta identificati gli obiettivi e le attività della campagna, questo budget stima il costo per ogni attività.

  • Vantaggio: il budget è adattato in base a ciò che è importante per la tua azienda e personalizzato per la tua campagna.
  • Svantaggio: questo metodo funziona meglio se si dispone di molti dati sui processi aziendali. Richiede più calcoli per collegare gli obiettivi alle attività e alle priorità aziendali.

Conosci la concorrenza: spendi lo stesso importo dei tuoi concorrenti.

  • Vantaggio: se non sei sicuro di quanto spendere, puoi utilizzare le spese della concorrenza come linea guida.
  • Svantaggio: non è facile scoprire quanto sta spendendo la concorrenza. Allo stesso tempo, basa le sue decisioni su fattori (vendite, profitti, dimensioni) che potrebbero non essere applicabili alla tua azienda.

 Una volta determinato il budget, puoi utilizzare uno di questi 12 modelli gratuiti di budget di marketing per iniziare la pianificazione.

Fase sei: crea i tuoi contenuti di marketing

I tuoi clienti, e le persone che desideri diventino tuoi clienti, sono sommersi di messaggi ogni giorno. In un mercato affollato, i tuoi contenuti deve catturare la loro attenzione. Ecco alcuni punti da considerare:

Trova contenuti che risuonino. Quale tra i contenuti che hai fatto è popolare? Cosa non è riuscito? Di quali argomenti parla il tuo pubblico: nei commenti del blog, sull'assistenza clienti, sui social media?

Offri contenuti di valore. Condividi informazioni con il tuo pubblico che raccontano non solo dettagli specifici di prodotto o servizio, ma anche sul mercato per la tua azienda. Fornisci informazioni e suggerimenti sulla posizione del tuo prodotto nello spazio più ampio.

Mantieni i tuoi contenuti focalizzati. Il tuo obiettivo è quello di spostare i clienti un passo alla volta. Non parlare loro di tutti i tuoi prodotti. Parla loro di uno alla volta, con un chiaro invito all'azione su quale passo vuoi che facciano dopo.

Brainstorming di molte idee. Assicurati di organizzare e dare priorità alle idee che hanno più potenziale e definiscono l'ambito. Non dedicare molto tempo alle idee che non puoi effettivamente creare per motivi di tempo o di denaro.

Personalizza i tuoi contenuti. Se sai quali prodotti e servizi attirano determinati clienti, puoi indirizzare specificamente le campagne future. Forse in passato hanno mostrato interesse per i mobili da giardino, che abbiano fatto acquisti online o compilato un sondaggio nel tuo negozio al dettaglio. Quando introduci una nuova linea di prodotti, puoi indirizzare le e-mail e le brochure con direct-mail a quel segmento di pubblico.

I tuoi contenuti dovrebbero essere facili da trovare. Se i tuoi contenuti non compaiono quando utilizzi un motore di ricerca, non importa quanto tempo passi a scrivere e progettare una campagna. Prendi in considerazione l'utilizzo di tattiche SEO, ma rimani concentrato sul tuo pubblico. Quando sei rilevante per i tuoi clienti, la tua azienda sarà più facile da trovare attraverso i motori di ricerca.

Scarica da un'ampia selezione di  modelli gratuiti per supportare le tue attività di content marketing.

Fase sette: crea e monitora il flusso di lavoro e il calendario

Nessuna delle grandi idee al mondo riscuoterà successo a meno che non si identifichi chi sarà responsabile dell'esecuzione di ogni fase della campagna. Chi si occuperà della scrittura e del design? Chi invierà le e-mail e i post sui social? Chi approverà il lavoro mentre viene svolto? È necessario creare un diagramma del flusso di lavoro in modo che tutti possano vedere di cosa sono responsabili e quali passaggi dipendono dal lavoro degli altri.

Le campagne di marketing non si fermano una volta creati i contenuti. Identifica anche chi eseguirà gli ordini, risponderà alle domande del servizio clienti e monitora i commenti sul tuo sito o i feedback ricevuti via e-mail. Tutti questi elementi devono lavorare insieme senza difficoltà affinché la tua campagna abbia successo.

Il flusso di lavoro dovrebbe anche impostare scadenze specifiche. Per i grandi progetti, è utile anche stabilire le date di scadenza per le parti più piccole del lavoro, compresi le strutture, le bozze e i contenuti finali. Assicurati di includere nel tuo programma il tempo per le approvazioni e le revisioni. Stabilisci la data di lancio della campagna e lavora a ritroso per determinare le date di completamento degli elementi al fine di raggiungere il tuo obiettivo.

Ottava fase: testa e valuta la tua campagna di marketing

Anche la più piccola delle campagne di marketing non è finita una volta che hai selezionato "Invio". Prima di iniziare il lancio principale, puoi testare le variabili con un pubblico più piccolo. Quale oggetto ottiene il tasso di apertura più alto? Quale testo del tuo invito all'azione (CTA) ottiene il maggior numero di clic sul tuo sito? Limita il test a una variabile alla volta, altrimenti non saprai quale sta generando la risposta prevista.

I test ti aiutano a vedere le tendenze e i potenziali punti di difficoltà, prima di spendere l'intero budget per la tua campagna. Esegui il ciclo di test per l'intera durata della campagna. Monitora i tuoi tassi di risposta e il ROI con ogni elemento che distribuisci. Confronta i tuoi risultati con gli obiettivi stabiliti all'inizio della campagna per vedere cosa funziona e cosa deve essere migliorato. Sei sulla buona strada per ottenere il numero di Like su Facebook che desideri? Stai soddisfacendo le tue previsioni di fatturato? Il monitoraggio continuo ti protegge da errori a sorpresa alla fine della campagna. Gli aggiornamenti regolari ti danno la flessibilità di adattare la tua campagna man mano che procede, piuttosto che affannarsi per il successo negli ultimi giorni.

Fase nove: mappa il percorso del cliente

I clienti passano continuamente dai negozi al dettaglio agli annunci per dispositivi mobili, dai post sui social media ai computer. La tua campagna dovrebbe essere in grado di monitorare da dove inizia il loro percorso e dove completano effettivamente l'acquisto (o smettono di cercare).

Puoi creare URL univoci nei tuoi contenuti social e Web per tenere traccia di quelli che generano clic. Puoi utilizzare numeri di telefono univoci negli annunci stampati e trasmessi per vedere quali ottengono il maggior numero di chiamate. Una volta che hanno mostrato interesse per il tuo prodotto, personalizza i tuoi contenuti per seguirli nelle diverse piattaforme. Hanno mostrato interesse per un nuovo tipo di gelato? Invia un coupon via e-mail per farlo provare, oppure utilizza queste informazioni per generare nuovi lead con un'offerta due per uno.

Per ulteriori risorse, visita "Modelli e guida per campagne di marketing gratuite."

Quali strumenti dovresti considerare per la gestione delle campagne di marketing?

Anche le semplici campagne di marketing possono sembrare scoraggianti. Secondo eMarketer, i senior marketer affermano che le loro maggiori sfide sono la mancanza di tempo e risorse. Dalla definizione degli obiettivi e l'identificazione del pubblico, alla scelta dei canali di marketing, alla creazione di contenuti e al monitoraggio del ROI, molti responsabili di marketing si sforzano di rimanere al passo con i tempi e creare campagne accattivanti e di successo.

 Un'opzione è avvalersi di un'agenzia per creare e monitorare la tua campagna di marketing. Oltre alla gestione della campagna, le agenzie possono essere obiettive nel monitorare i risultati. Apportano anche creatività esterna che può migliorare i tuoi materiali di marketing. Ecco alcuni fattori da considerare quando si sceglie un'agenzia pubblicitaria:

  • Chi altro rappresenta l'agenzia? Assicurati che l'agenzia non lavori anche per la tua concorrenza (queste sono informazioni che dovrebbero divulgare facilmente).
  • Quali servizi offrono? Se vuoi implementare una determinata strategia (come l'e-mail mirata), questa agenzia ha le competenze per creare e mettere in atto la campagna?
  • Quanto è grande l'agenzia? Puoi ottenere meno creatività e varietà da un'agenzia più piccola, ma può anche costare meno.
  • Quanto fanno pagare? Il tuo budget prevede i costi di assunzione di un'agenzia esterna?

Come scegliere i migliori strumenti per le campagne di marketing per la tua organizzazione

Una delle prime scelte da fare è la quantità di software di cui hai bisogno e se puoi svilupparlo internamente o sottoscrivere un contratto con un servizio. I piani Software as a Service (SaaS) sono piattaforme già pronte che sono state costruite e testate dal fornitore e dagli altri clienti che li utilizzano. In genere sono più veloci da implementare e facili da usare e il fornitore si occupa dell'assistenza tecnica e degli aggiornamenti. I costi includono i costi di implementazione, i costi di manutenzione (mensili o annuali) e gli aggiornamenti.

Se scegli di sviluppare qualcosa on-premise, potresti non ottenere tutti gli strumenti che un'agenzia di servizi o un fornitore possono fornire, ma puoi limitare lo sviluppo agli strumenti di cui hai bisogno. Tuttavia, si limita anche la possibilità di aumentare la capacità del software se ci si affida a sviluppatori on-premise e specialisti IT.

Poniti queste domande prima di decidere:

  • Quanto spesso conduci campagne di marketing e a quante persone ti rivolgi?
  • Quanto sono complesse le tue campagne? Quanti canali di marketing utilizzi e come stai monitorando i tuoi obiettivi?
  • Quante persone hanno bisogno di accedere al software della tua campagna di marketing?
  • Quali piattaforme stai attualmente utilizzando? Puoi aggiornare i tuoi strumenti esistenti? Quali competenze hai internamente per sviluppare i programmi di cui hai bisogno?
  • Quali altri sistemi devono essere integrati con il tuo software di marketing? Hai bisogno di un sistema di gestione dei contenuti? Come funziona il sistema con il database dei clienti? Come seguirai altri canali di marketing, come la stampa, gli eventi e le attività di trasmissione?

Marketing multi-channel e tracciamento dei lead

L'automazione del marketing multi-channel è la chiave per identificare i potenziali clienti e rispondere ai tuoi clienti. Il marketing multi-channel intelligente utilizza un ciclo continuo di messaggistica e interazione che crea fedeltà e coinvolgimento a lungo termine con il tuo prodotto.

Ti consente di utilizzare tutti i canali tecnologici (Web, video, social, dispositivi mobili, e-mail e altro ancora) per promuovere prodotti e offerte e programmare le iniziative in base alla data o ad altri fattori. Inoltre, include trigger che seguono automaticamente il loro comportamento con le risposte per portarli alla fase successiva del funnel di vendita. Questo processo ti consente di sapere dove per prima cosa attiri potenziali clienti e clienti futuri.

L'automazione software multi-channel ti aiuta a perfezionare i metodi di pianificazione delle campagne, a tenere traccia dei tassi di risposta e a misurare i risultati. È anche la chiave per valutare i tuoi potenziali clienti o lead di vendita. Per scoprire di quali funzioni hai bisogno nell'automazione del marketing multi-channel, chiediti:

  • Come coinvolgi tempestivamente i tuoi lead?
  • Come si misurano o si valutano i lead per identificare quelli con più potenziale?
  • Come tieni traccia dei lead di qualità attraverso i tuoi canali di marketing?
  • Come comunichi questi lead al tuo team di vendita?
  • Come si coltivano questi lead?
  • Come misuri o valuti lead?
  • Come tieni traccia dei dati per tutti i tuoi lead?
  • Come mantenere e aggiornare il database dei contatti?
  • Come scegli i record dei clienti e personalizza la tua campagna?

 Strumenti e software per la creazione di contenuti

Contenuti pertinenti e coinvolgenti sono la chiave per il marketing efficace. In che modo l'automazione del software può aiutare a creare i tipi di contenuti di cui hai bisogno? Ecco alcuni elementi da considerare:

  • Modelli standard di pagine Web che creano design eleganti per campagne dinamiche
  • La possibilità di aggiornare facilmente contenuti, immagini e altre risorse
  • La possibilità di ospitare le risorse digitali
  • Flusso di lavoro per scrivere, modificare, pubblicare e aggiornare i contenuti della campagna
  • La possibilità di localizzare e personalizzare i contenuti in base al comportamento precedente del consumatore
  • Pubblicazione su dispositivi mobili e canali social
  • La possibilità di iscriversi agli aggiornamenti e alle newsletter via e-mail all'interno di siti Web, post di blog e altri contenuti online
  • Funzionalità drag-and-drop per creare pagine e editor WSYIWYG
  • La possibilità di importare pagine con tecnologie Web come HTML e CSS

 Automazione delle e-mail

L'e-mail ti consente di inviare messaggi mirati ai clienti esistenti e potenziali. È una fase fondamentale del funnel di vendita e dovresti integrare i flussi di lavoro automatizzati delle e-mail nelle tue campagne di marketing. Ad esempio, quando le persone completano un modulo sul tuo sito web, aggiungili a una lista di distribuzione e-mail pertinente in modo che possano ottenere aggiornamenti sui tuoi prodotti e servizi. Le funzionalità software per l'automazione delle e-mail includono:

  • Modelli di e-mail e altre risorse digitali che offrono coerenza del marchio
  • La possibilità di personalizzare le e-mail
  • La possibilità di segmentare, monitorare e ottimizzare le e-mail
  • La possibilità di simulare i client di posta elettronica e altre variabili
  • La possibilità di automatizzare le e-mail di follow-up in base alle azioni del cliente attraverso il funnel di vendita
  • La possibilità di creare elenchi o segmenti in modo da poter monitorare le iscrizioni e inviare messaggi pertinenti sulle tue offerte
  • La possibilità di pianificare le e-mail piuttosto che mettere in coda manualmente la tua messaggistica

 Strumenti software di social media marketing

I social media possono promuovere la consapevolezza del marchio e costruire la reputazione della tua azienda. Con così tante piattaforme di social media, il software può aiutarti a gestire più account, nonché a preparare, pianificare, pubblicare e archiviare i tuoi post. Per scoprire se hai bisogno di strumenti di gestione dei social media, chiediti:

  • Quali piattaforme di social media utilizzi?
  • Quali social media ti aiutano a generare lead e clienti?
  • Dove trascorri più tempo nel marketing dei social media?
  • Come tieni traccia e accedi agli account della tua azienda?
  • Come si pianificano e automatizzano i post in ogni piattaforma e account?
  • Come valuti il successo di ogni piattaforma nella tua campagna?
  • Come monitori il feedback dei social media sul tuo prodotto o sulla tua azienda?

Test della campagna di marketing

Il test A/B è un metodo per confrontare due versioni di una pagina Web, un'e-mail o un post social per determinare quale offre le prestazioni migliori. Ad esempio, puoi testare la posizione del CTA sulla tua pagina Web utilizzando il testo esatto visualizzato in un'e-mail o in un post di Facebook. I risultati quantificano ciò che funziona e ciò che non funziona con il pubblico target. Considera un software che ti dà risultati, preferibilmente in un formato visivo come un dashboard, ha un'interfaccia facile da usare e si integra con il software di gestione delle campagne di marketing esistente.

Report e analisi

Le metriche giuste ti dicono se la tua campagna è sulla strada giusta, quindi devi mettere in atto le analisi appropriate per misurare e comprendere il ROI. Soprattutto, le analisi ti danno un vantaggio sulla concorrenza. Una campagna di marketing può essere modificata in base ai tuoi report di analisi. Ricorda, tuttavia, di dare a ogni piattaforma il tempo di mostrare i risultati. Il marketing digitale ha risultati immediati, mentre gli annunci stampati e broadcast richiedono una maggiore rotazione per guidare le vendite. L'analisi può rivelarti:

  • Quante persone raggiunge la tua campagna
  • Attività del sito Web come il tempo trascorso sul sito e i contenuti più popolari
  • Preferenze e tendenze del cliente
  • Quali prodotti e servizi sono più popolari
  • Quale contenuto è più efficace nel generare vendite
  • Quante persone si muovono attraverso ogni fase del funnel di vendita e dove le persone si allontanano
  • Come sta andando ogni elemento della tua campagna di marketing

 I report di analisi possono essere utilizzati per tutti i componenti della tua campagna di marketing: segmentazione del pubblico, sviluppo di contenuti, automazione delle e-mail, comunicazione multi-channel e personalizzazione dei messaggi. Cerca un software che crei dashboard per aiutarti a comprendere e condividere facilmente i dati rilevanti.

 Il vantaggio finale dell'analisi è il monitoraggio del tempo e del denaro speso in ogni fase della campagna. Questo ti fornisce un quadro realistico del ritorno su ogni fase del tuo investimento, che puoi quindi utilizzare per creare il budget per le future campagne di marketing.

 Assistenza e formazione

Mentre prendi in considerazione il software per campagne di marketing, chiedi che tipo di formazione e assistenza viene fornita da ciascuna piattaforma. Assicurati di chiedere quale formazione è inclusa nei costi di installazione e implementazione e quanto costerebbero formazione e supporto aggiuntivi. La formazione e il supporto possono includere: 

  • Formazione in aula con un istruttore
  • Formazione virtuale guidata da un istruttore
  • Formazione online autonoma
  • Webinar per mostrare nuove funzionalità e software
  • Chat room per l'assistenza clienti
  • Assistenza telefonica per parlare con il personale di formazione

 Nel complesso, la formazione formale ti aiuterà a sfruttare al meglio le funzioni e le caratteristiche del nuovo software. Lungo il percorso, questo ti farà risparmiare tempo e aumenterà la produttività.

Analisi a posteriori per rivedere la campagna di marketing

Al termine della campagna, esamina tutti i tuoi risultati. Incontra il tuo team in modo che tutti possano imparare l'uno dall'altro e prendere appunti per documentare la discussione e i punti di azione. Ricorda, non si tratta di una riunione in cui si gioca allo scaricabarile. Invece, un'analisi a posteriori riguarda l'apprendimento di come eseguire campagne di maggior successo in futuro. Poni queste domande: 

  • Cosa ha funzionato?
  • Cosa deve essere migliorato?
  • Cosa faresti in modo diverso?
  • Cosa puoi applicare alla tua prossima campagna?
  • Cosa hai imparato del tuo pubblico?

Il futuro della gestione delle campagne di marketing

Il futuro del marketing sarà predittivo. Man mano che il software per campagne di marketing diventa più sofisticato, creerà un'esperienza di consumo sempre più personalizzata, anticipando ciò che influenzerà un cliente e fornendolo al momento migliore.

Il marketing multi-channel si baserà su una visione a 360 gradi delle interazioni con i clienti. Analisi più intelligenti saranno fornite in tempo reale. Non solo sarai in grado di monitorare cosa e quando le persone acquistano, ma la prossima generazione di software prevederà anche i prossimi acquisti e personalizzerà l'esperienza di consumo.

Immagina un'automazione basata sull'apprendimento automatico, chiamata intelligenza artificiale (IA), in grado di imparare e crescere con la tua azienda. L'intelligenza artificiale non solo raccoglie informazioni, ma comprende anche le regole per l'utilizzo delle informazioni e il raggiungimento delle conclusioni in base ai dati. Può raccogliere dati sufficienti per prendere decisioni migliori di qualsiasi persona e può essere utilizzata per determinare cosa creerà la crescita futura. Immagina un consumatore completamente connesso che riceve comunicazioni e offerte personalizzate in modo unico che interagirà con la tua azienda attraverso telefoni, tablet e dispositivi indossabili. Un software più intelligente integrerà i tuoi clienti così a stretto contatto con la tua azienda che potrebbero non fare acquisti altrove.

 

Acquisire, crescere e fidelizzare i clienti sarà più difficile in un mondo ADD sempre attivo. Richiederà una vera intelligenza aumentata, in cui gli esseri umani e le macchine utilizzano le informazioni dettagliate dei clienti per fornire messaggi di marketing personalizzati che portano i clienti ad agire o ad acquistare.

Ma mentre i clienti si sentono speciali quando ricevono messaggi personalizzati, la privacy diventerà un problema più grande in futuro. Alcuni consumatori non saranno disposti a fornire dati, indipendentemente dai vantaggi. Altri (di solito i consumatori più giovani) apprezzeranno l'utilità delle esperienze fluide e abbracceranno l'idea di rinunciare a fornire più dati per un servizio migliore. Ciò significa che i marketer dovranno misurare le campagne non solo sul loro successo finanziario e sulla capacità di creare consapevolezza, ma anche sulla loro capacità di fornire ottime esperienze senza allontanare i consumatori.

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